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    “骑手电话不打、短信不发，把外卖丢门口，一个个态度老牛逼啦。”

    “骑手送货慢，与显示送达时间不符，动辄提前点送达，过分！”

    “……”

    各大app应用软件上，莓团外卖的评分疯狂下滑，前十页均是清一色一星差评。

    看得老汪头皮发麻，他清楚，正常用户就算有售后问题，也会首先联系客服去解决。

    从客服的访客数量看，压根就没这么多投诉。

    背后，必然有人在搞诡！

    “老板，对方找了水军，手段太卑劣了，我先组织一波人把评分拉上来，然后让运营部出个好评送无门槛优惠券的活动……”

    王辉汶是经历过“千团大战”的老将，遇到这种情况，很快想出对应的解决方案。

    “嗯，尽快处理掉。”

    汪鑫无奈点点头，爽快答应下来。

    “让技术部抓紧时间，把智能派单系统开发出来，否则在下半场的竞争中，我们将会极其被动。”

    汪鑫补充道。

    “好，我记下了。”

    王辉汶回道，转身去执行。

    ……

    袋鼠的反击仍在继续，裴毅在用户端和商家端均加大了扶持力度。

    用户端角度：

    第一、提供优惠券和促销活动：新用户享受首单免费或者15元立减优惠，老用户则有神券专场活动；

    第二、全员参与的限时限量免单玩法：每天随机抽取三座城市，在固定时间节点，前一万名下单用户返还全部下单金额；

    第三、推出用户会员制度，提高用户忠诚度；

    第四、加强品牌建设，在电视台、视频网站、门户网站上投放多形式广告。

    商家端角度：

    第一、针对新商家提供免费试用期，吸引新商家入驻；

    第二、精细化运营，分配专业的运营协管人员，帮助商家在平台提高成长速度；

    第三、商户等级制度：通过累计订单量、销售额等方式，降低服务费，提升店铺展示流量，增加商家在平台的沉默成本；

    第四、提供差异化服务，例如定制化的推广计划、数据分析报告等，提高商家对袋鼠的信赖度。

    双管齐下，两套组合拳下来，一时间袋鼠的订单量、客单价、复购率飞涨，日均订单上浮30%以上。

    莓团、千度顿时束手无策，被干得节节败退！

    用户、商户资源都在飞速流失中，千辛万苦抢到手的市场份额，只能眼睁睁看着越来越少，而又无能无力。

    袋鼠的玩法，他们并不敢效仿！

    一旦跟进，就意味着每年凭空减少十几亿的毛利收入，并且，这个数字还会日益增加，直到把公司彻底拖垮。

    ……

    “雷总，有个事情帮我执行下去，把莓团外卖的软件从大米应用商场里下掉。”

    陈河宇给雷布斯打去电话，吩咐道。

    玩阴的，他也不差！

    “是，陈总。”
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